游覽景區(qū)提前網上預約、進入文旅場所先出示健康碼、要花錢時掃碼支付……智能時代，這些司空見慣的生活日常卻是很多老人渴望學會的技能，特別是對于不會使用智能手機的老人來說，小小的二維碼成為他們與外界聯(lián)系的鴻溝。

　　機器沒有做到位的地方，人就要上前一步。近年來，特別是新冠肺炎疫情發(fā)生以來，湖北各公共文化場館、旅游景區(qū)、旅行社等積極主動作為，為切實解決老年人運用智能技術困難，作出了實實在在的努力，讓老年群體告別“智能尷尬”。

　　服務上做“加法”

　　傳統(tǒng)服務兜底保障到位

　　1月19日，湖北省圖書館最新一期“長江講壇”發(fā)出預告，讀者可預約1月24日的“長江講壇”。除網上報名外，65歲以上讀者可以電話預約，有工作人員協(xié)助他們使用身份證或老年證，以及健康碼或紙質健康證明進入館內。

　　湖北省圖書館館長劉偉成介紹，該館自去年6月14日恢復開放以來，為做好疫情常態(tài)化防控工作，實行預約限流入館制度，為65歲及以上老年人開辟了綠色通道。

　　湖北省京劇院在把新媒體平臺作為劇目宣傳主要渠道的同時，保留提前向老年戲迷發(fā)送手機短信告知上演劇目等傳統(tǒng)服務方式，并保持人工窗口和電話專線提供咨詢服務。在現(xiàn)場購票的支付方式上，該院也靈活采用移動支付和現(xiàn)金支付，極大地方便了老年人。

　　湖北省群藝館、湖北美術館開設“老年人通道”，優(yōu)化了由他人代為線上和線下預約、入門登記等服務流程。湖北襄陽在所有公共服務場所設立了“學雷鋒文明志愿站（崗）”。湖北宜昌文旅公共場所同時啟用線上預約、電話專線及線下老年人綠色通道等服務形式。

　　在湖北各A級旅游景區(qū)，不會使用智能手機的老年人也能便捷地享受各種服務。“去年湖北開展了‘與愛同行、惠游湖北’活動，近5個月里，沒有一起因老年人出游受阻而導致的投訴。”湖北省文化和旅游廳資源開發(fā)處相關負責人說。

　　技術上做“減法”

　　讓老年人融入智能時代

　　去年底，文化和旅游部辦公廳、國家文物局辦公室印發(fā)通知，要求通過保留傳統(tǒng)預約方式、允許他人代為預約、保留一定免預約名額、保留傳統(tǒng)登記方式、提供人工幫扶、做好信息引導等措施，解決老年人因運用智能技術困難不能進入文化場館和旅游景區(qū)的問題。

　　湖北省文化和旅游廳副廳長陶宏家介紹，湖北各地各級公共文化場館、旅游景區(qū)和旅行社，開展自查自糾整改、健全完善提升，認真落實了整改要求。智能時代，不應該讓老年人掉隊，要開發(fā)適老化的設施、軟件和平臺。陶宏家表示，公共文化場館、旅游景區(qū)要與數(shù)字企業(yè)團隊進一步研發(fā)適合老年人需求的、符合老年人特點的便捷、簡易的信息技術設施設備、軟件及網絡交流平臺，為老年人提供適老智能化服務，不讓老年人掉隊。

　　“集合適老數(shù)字資源，實現(xiàn)‘一鍵點單’。”湖北省群眾藝術館館長王軍表示，將在該館的數(shù)字文化館中開辟文化資源專題建設與推介，圍繞老年人關注的全省廣場舞大賽、湖北省老年才藝大賽等群眾文化品牌活動的數(shù)字資源，以及中醫(yī)養(yǎng)生、健身操、曲藝等老年人關心關切的重點領域，打造“老年群眾文化服務專區(qū)”，為老年人的精神文化需求提供便利。

　　既要優(yōu)化服務方式

　　更要優(yōu)化服務態(tài)度

　　湖北省群眾藝術館將貼合老年群體的實際需求，設計簡單易學的智能設備運用課程和使用指南，面向全省各級文化館（站）進行文化志愿服務老年人培訓、數(shù)字文化館實操運用培訓等，開設助老公益課堂，方便有意愿的老年人掌握基本的智能技術。

　　湖北省圖書館連續(xù)6年舉辦“走進圖書館”讀者培訓，更好地讓老年人了解圖書館的功能布局，熟練使用圖書館的各種文獻資源。近期，該館又開展了“銀齡E時代、網羅智生活”老年人智慧觸網等主題講座活動，深化智慧助老服務行動。劉偉成表示，要提高老年人信息素養(yǎng)，幫助解決老年人“不會用、不敢用、不想用、不能用”智能設備的問題，讓其加快融入智能化時代。

　　服務態(tài)度是服務質量的基礎，態(tài)度決定一切。解決老年人運用智能技術困難，既要優(yōu)化服務方式，更要優(yōu)化服務態(tài)度。“文旅部門是社會服務的窗口部門，是為老年人服務的主窗口、主陣地，我們有責任、有義務為老年人提供有微笑、有溫度的服務。”陶宏家說。