經常住酒店的游客也許已經習慣迎賓水果和晚安小餅干，但“小熊貓巡房”你嘗試過嗎？前不久，一位游客帶女兒出游，女兒非要指定一家酒店，不為別的，就為那家酒店有“小熊貓巡房”。
所謂“小熊貓巡房”，就是客人入住后，服務員會帶著真正的小熊貓來與客人互動。住客不僅可以近距離接近小熊貓，服務員還會為客人提供蘋果碎投喂小熊貓。不少游客直呼“真是太貼心啦”“情緒價值拉滿”。更有不少網友在評論區留言，求分享酒店地址，想近距離親近一下“小熊貓管家”們。
隨著文旅行業一年比一年紅火，市場亮點不斷涌現，服務方式不斷迭代升級。今年流行“國風”，跟著古詩去“打卡”，明年就興許主打時尚，玩槳板漂流、低空飛行。隨著消費水平提升，游客對目的地的要求更加多元，也更注重“新奇特”。如今的旅游已不再簡單地滿足于“從自己待膩的地方去別人待膩的地方看看”，打破常態化旅游模式，用心用情完善、優化服務成為吸引游客的法寶。
用心用情，首先體現在硬件設施和管理水平上。景區配套設施是否完備，有沒有充足的停車場、停車位，洗手間是否整潔衛生、廁位充足，大門是否離景區太遠，擺渡車排班是否充足合理……這些都屬于景區標配。如果硬件設施和管理水平跟不上流量熱度，即便是“潑天的富貴”也會很快歸于沉寂。就目前情況來看，要在硬件和管理上做到盡善盡美，不少景區還有許多功課要做。
隨著青睞體驗消費的“Z世代”逐漸引領消費潮流，傳統文旅業態將迎來新升級，文旅消費市場也將向更高品質提升。《2025中國消費趨勢報告》顯示，新一代消費者更加注重自我表達與情感滿足，渴望通過消費來尋求心靈慰藉和情緒釋放。復旦發展研究院發布的《中國青年網民社會心態調查報告（2024）》也顯示，“情價比”消費浪潮來臨，青年消費者更愿意為興趣愛好和快樂買單，偏好能夠提供情緒價值的消費內容。
年輕消費群體更加注重文化體驗、情感共鳴與心靈觸動的特點，為文旅產業提供了更加開闊的創新思路。在借助藝術、美術與科技等多元手段賦能產業發展的同時，還需考慮消費者更深層次的價值追求。唯有如此，文旅行業才能打造出更高品質、更可持續的新業態。
一流的體驗可以讓游客在多年后仍然念念不忘。根據麥肯錫的調查數據，52%的“Z世代”受訪者表示愿意為體驗買單，不少“Z世代”旅行者表示，他們會優先在機票、當地交通、購物和飲食上省錢，而非減少體驗類支出。據估計，體驗游的全球市場規模可能超過1萬億美元。
值得注意的是，體驗感的提升必須建立在安全的前提下。據相關媒體報道，前不久，某地野生動物園園區酒店發生了一起小熊貓進入客房咬傷游客的事件。雖然園方表示進入客房的小動物會定期注射疫苗，但突然無故被咬傷也會對游客的游玩體驗和快樂心情產生影響。安全是消費的前提，只有嚴把安全關、加強風險預警和隱患排查，從源頭上杜絕相關事故發生，才能為游客帶來舒心暢意的游玩體驗。
（李丹）
商務地帶