謝春芽提供的奶粉照片。
為孩子健康考慮，花重金買洋奶粉，誰(shuí)料到不僅在奶粉中吃出異物，導(dǎo)致孩子夜啼、腹瀉，還遭廠家反誣是自己弄的。最近湖南溆浦縣的謝春芽就為這事很鬧心。
“他們說不排除是我自己的原因，除非我有足夠證據(jù)證明異物是在奶粉開罐前就存在的。”提到這個(gè)事情，謝春芽就一肚子的火，“你說有哪個(gè)家長(zhǎng)會(huì)在開罐時(shí)還會(huì)查看拍照片的？”
【事件】奶粉中驚現(xiàn)灰色異物
謝春芽，湖南溆浦人。9月初，他在溆浦縣衛(wèi)生局旁一奶粉專賣店，花198元為8個(gè)多月的寶寶購(gòu)買了一罐生產(chǎn)批號(hào)為“555535B17:04”的惠氏“S-26金裝愛兒樂嬰兒奶粉(第一段)”，開罐后第四天，他突然發(fā)現(xiàn)奶粉里面有一些不知名物。“灰色的，草梗狀，硬硬的，不知道什么物品。”謝春芽告訴記者。
孩子自斷奶后，謝春芽一直是花重金購(gòu)買進(jìn)口奶粉給孩子吃。“總覺得洋奶粉貴，但質(zhì)量是有保障的。”
自孩子食用了不潔奶粉后，一直健壯、乖巧的寶貝就持續(xù)幾天腹瀉、夜啼，但這位老實(shí)、憨厚的湘西漢子卻并沒把責(zé)任推在惠氏身上，“也許只是巧合吧！”
【廠家回應(yīng)】不會(huì)出現(xiàn)異物 或是消費(fèi)者自身原因
但接下來(lái)，惠氏的回應(yīng)卻徹底激怒了他。
事發(fā)后，他馬上聯(lián)系惠氏奶粉的客服，惠氏客服承諾，馬上為他查證，但幾天后，之前態(tài)度友好的惠氏卻突然改口：“惠氏奶粉整個(gè)生產(chǎn)、包裝過程，全部采取封閉式的工藝流程，由機(jī)器和電腦操作完成，肯定不會(huì)出現(xiàn)異物。”
事后，惠氏一位工作人員致電三湘華聲記者，對(duì)惠氏奶粉的這起事件做了解釋，這位客服強(qiáng)調(diào)：“像這樣開啟過的奶粉，被污染的原因很多，不排除是消費(fèi)者自己的原因，除非消費(fèi)者有足夠證據(jù)證明。不過，我們可以為他換一罐。”
【消費(fèi)者】 不應(yīng)把所有責(zé)任往消費(fèi)者身上推
對(duì)這樣的回復(fù)，謝春芽顯然不服：“奶粉是不透明包裝，而且一般每次都是購(gòu)買好幾罐，購(gòu)買過程中，怎么能知道奶粉是合格的？這些奶粉商，出了問題，就把所有責(zé)任往消費(fèi)者身上推，自己撇得干干凈凈。”
他也不接受惠氏方換奶粉的方案：“我難道缺這一罐奶粉錢？我痛恨的是，他們的產(chǎn)品出問題不是第一次了。”
【律師】 及時(shí)保留證據(jù)索賠維權(quán)
事實(shí)上，類似事件還有很多，但因舉證難，維權(quán)程序復(fù)雜，商家態(tài)度強(qiáng)硬，大多消費(fèi)者最終都無(wú)奈放棄。
湖南一星律師事務(wù)所律師曾志旗給消費(fèi)者提供了幾個(gè)建議：一，購(gòu)物小票一定要保管好，否則一旦商家不承認(rèn)售賣奶粉，只能直接向生產(chǎn)廠商投訴，但生產(chǎn)廠商一般在外地，維權(quán)成本太大；二，一旦發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品，馬上密封、拍照，保留第一手證據(jù)，并及時(shí)撥打電話“12315”，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴維權(quán)；若是小孩喝了奶粉后，造成腹瀉、嘔吐等身體不適，應(yīng)及時(shí)就醫(yī)，并檢查化驗(yàn)，若是因奶粉造成的原因，可以此為證據(jù)向商家或廠家索賠；若遭拒絕，可起訴，但維權(quán)成本較高。
惠氏歷年回拒消費(fèi)者維權(quán)事件
2002年5月30日《南方周末》報(bào)道：因亞硝酸鹽超標(biāo)被北京檢驗(yàn)檢疫局查獲并銷毀的、由惠氏在愛爾蘭工廠生產(chǎn)的批號(hào)為IS192的“學(xué)兒樂”配方奶粉，早在當(dāng)年3月就被查獲，但惠氏并沒有將這些情況主動(dòng)告訴他的客戶。非但如此，在被媒體曝光后，惠氏還立即邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)幾名專家為其辯解，認(rèn)為奶粉中的那點(diǎn)兒亞硝酸鹽含量對(duì)消費(fèi)者無(wú)害。
2009年2月23日《南方日?qǐng)?bào)》報(bào)道：廣東等地十多位喝惠氏奶粉罹患上結(jié)石的孩子的家長(zhǎng)，一起向惠氏“討個(gè)說法”，但最終惠氏拒絕消費(fèi)者的賠償要求。
2011年11月，山東煙臺(tái)消費(fèi)者葛先生購(gòu)買惠氏奶粉見活蟲，當(dāng)?shù)毓ど滩块T想進(jìn)一步調(diào)解，但惠氏方面卻不肯出面與消費(fèi)者交流。
2012年5月24日《華西都市報(bào)》下屬《華西城市讀本》報(bào)道，宜賓市一位陳姓消費(fèi)者在惠氏奶粉中發(fā)現(xiàn)毛發(fā)和絲線等異物，孩子吃了該奶粉后出現(xiàn)嚴(yán)重嘔吐腹瀉，但惠氏營(yíng)養(yǎng)品(中國(guó))有限公司成都分公司認(rèn)為異物不可能出現(xiàn)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)。（記者 陳靜）
（責(zé)任編輯：張欣瑜）
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