【值班站長(zhǎng)日記】“心悅水城”讓旅客心情更愉悅

　　2017年2月13日 晴

　　聊城站站長(zhǎng) 靳德國(guó)

　　這兩天，聊城火車(chē)站迎來(lái)了節(jié)后的第二個(gè)客流高峰。春節(jié)返程，大家免不了要帶些家鄉(xiāng)特產(chǎn)，大包小包滿滿的。我在進(jìn)站口進(jìn)行安檢作業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)安檢儀的很多行李滑落到地上，旅客經(jīng)過(guò)人工檢查后再?gòu)牡厣现鸺�撿起�?lái)，不少東西都臟了。如何讓旅客的行李安全、方便地通過(guò)安檢呢？我想到了超市的購(gòu)物筐和地毯。

　　2月13日14時(shí)30分，我和同事把20個(gè)小筐分別放在兩個(gè)安檢儀的進(jìn)口處，在就近位置張貼了“零散行李置物筐，請(qǐng)自取”的溫馨提示，兩個(gè)安檢儀終端各鋪上了一塊1平方米左右的紅地毯。

　　15時(shí)20分，一名旅客走進(jìn)候車(chē)室，行李箱上掛著兩大串聊城特產(chǎn)雕刻葫蘆，手里還拿著一塊紅布包裹的物品。安檢引導(dǎo)人員發(fā)現(xiàn)后，提示行李安檢，旅客說(shuō)手里拿的是我們當(dāng)?shù)氐奈幕�特產(chǎn)——木板年畫(huà)，還有雕刻葫蘆，都是怕擠壓的物品。引導(dǎo)人員隨手將小筐拿過(guò)來(lái)：“我們專(zhuān)門(mén)給您準(zhǔn)備了這個(gè)，把怕壓壞的小件物品都放在筐里吧，這樣就不用擔(dān)心了。”

　　旅客把葫蘆和木板年畫(huà)放在小筐里。傳送帶的另一端，旅客將筐放在指定地點(diǎn)，邊走邊說(shuō)：“這個(gè)辦法不錯(cuò)，很方便、很貼心！”我望著玻璃上張貼的車(chē)站“心悅水城”服務(wù)品牌的標(biāo)識(shí)，看著始終在不停忙碌的客運(yùn)人員，心想：只要用心，站在旅客的角度上考慮問(wèn)題，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，就能讓旅客的行程更愉悅！

　　（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 齊 慧整理）