智慧與溫情交織，助力百萬旅客暢行灣區核心樞紐

　　針對春節前后的客流變化，東莞東站未雨綢繆，精心制定春運方案，并靈活調整列車運行計劃。春運期間，車站增開了247趟臨時旅客列車，重點加強了前往四川、河南、湖南、湖北、江西等勞務輸出大省方向的運力，高峰期每日開行列車高達83列。同時，車站與地方交通部門緊密聯動，延長公交運營時間，增設夜間接駁車輛，確保旅客“最后一公里”出行無憂。自2月2日起，車站還特別開通了6條夜間疏運定制線路，覆蓋了21:30至次日6:00的時間段，更好地滿足了夜間到達旅客的需求。

　　今年春運，東莞東站的智能化服務水平實現了全面躍升。站內新增了4臺自助實名制核驗閘機和3臺自動售取票機，并首次引入了帶USB接口充電功能的座椅，為旅客提供免費手機充電服務。車站還依托12306服務平臺，提供全面數字化的客運電子發票服務，創新開設了春運學生預約購票服務專區和務工人員預約專區，優化了學生優惠票的發售和查驗流程，并試點實施了春運購票預填服務。此外，車站對56臺檢票閘機實施了定巡查制度，故障響應時間縮短至5分鐘內。電子客票覆蓋率達到100%，超過90%的旅客通過“刷證掃碼”實現了“無紙化”通行。同時，車站也為老年旅客和脫網群體保留了人工售票窗口和綠色通道，并組織了“春燕伴您行”服務崗志愿者提供全程引導服務。春運期間，通過12306App預約服務的重點旅客近400人次，車站收到了廣鐵集團客服中心轉來的表揚工單460份和旅客手寫感謝信2封，表揚工單數量創歷年春運新高。

　　在人文關懷方面，東莞東站以“暖冬行動”為主題，首次在站臺設置了長條座椅，為旅客提供便利。同時，車站設立了“春燕伴您行”服務崗，為旅客免費提供應急藥品、咨詢、指引和幫扶等服務。由優秀黨員、團員組成的突擊隊也在春運期間發揮了重要作用，確保了客流高峰期的保障和應急需求。此外，車站還組織了送春聯、送“福”字、送熱茶、送湯圓等豐富多彩的活動，并首次設置了“我的鐵路風景”宣傳產品，開設了“尋找2億分之一——《東莞東》邀您故地重游”特別策劃回顧展，為旅客的乘車體驗增添了更多樂趣。候車室內還增設了母嬰室和軍人候車區、重點旅客候車專區，累計服務特殊群體超過1.2萬人次。春運期間，20余名“春運志愿者”在車站駐守，協助旅客購票、搬運行李，日均服務時長超過10小時，贏得了旅客的廣泛贊譽。

　　在安全保障方面，車站與派出所密切配合，共同發力。車站嚴格落實安全生產責任制，強化安檢查危、設備巡檢和應急演練工作。惠州公安處東莞東站派出所也加大了巡防管控力度，提高了見警率和管事率。車站和派出所每日進行早交班、晚研判，及時研判風險、消除隱患，確保了春運期間的大客流安全順暢。同時，車站投入了新型智能安檢儀，實現了液體、危險品的快速識別，累計查獲違禁品5000余件。雙方還聯合開展了糾紛調處、矛盾化解工作，并扎實開展了防“盜搶騙”、反詐等宣傳活動，利用電子屏、廣播循環播放安全提示，全力護航旅客的平安出行。此外，車站還聯合東莞市東部中心醫院設置了春運醫療保健點，提供24小時服務，保障了旅客的健康出行。

　　東莞東站客運黨支部書記賴威表示：“今年春運的平穩結束，離不開鐵路職工的堅守和社會各界的支持。春運后，我們將恢復基本列車運行圖，并計劃安排71趟列車以滿足旅客的出行需求。未來，我們將持續優化服務細節，推進站城一體化建設，為旅客提供更高品質的出行體驗，更好地助力東莞的高質量發展。”(黃文燕、賴威、楊嗣文)