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            奎屯站值班站長周秀玉:跨站幫助重點旅客

            2018年02月08日 09:21   來源:經濟日報-中國經濟網   

              經濟日報-中國經濟網北京2月7日訊(記者齊慧)新疆維吾爾自治區伊犁哈薩克自治州奎屯市的奎屯火車站,是奎北鐵路與蘭新鐵路的接軌站。春運以來,站里的旅客也越來越多。

              “小玉姐,快來‘三品’檢查口,這里有個重點旅客,沒有同行人,他一步也不能走。”今天下午15時40分左右,我正在奎屯站站臺上巡視,對講機里傳來客運員的呼叫,我馬上趕往現場。

              我用對講機請同事送來輪椅,隨后我們一起將這位男士推進為重點旅客設立的“陽光候車室”。原來,這位李先生在新疆打工,前兩天因車禍造成雙腿粉碎性骨折,打算回老家鄭州治療。

              講述起傷痛的一幕,他的情緒激動起來。我連忙安撫,并送上一杯熱水。看到他單獨出行,沒有帶吃的,我又去給他買了些零食。接過東西時,他的雙手有點兒顫抖,不停說著“謝謝”。

              考慮到他行動不便,我提前聯系了伊寧到上海的T206次列車的列車長,請她在列車到達鄭州站后進行重點旅客交接,由客運人員協助旅客出站。我還給李先生留了自己的手機號,方便他有特殊情況時能隨時聯系上我。

              隨后,我們用輪椅把旅客送上車。列車開車后,我再次聯系鄭州站了解落實情況。工作人員告訴我,車站已經備好輪椅,到時會安排專人送旅客出站。我懸著的心終于落了地。

              提示:為了方便重點旅客乘車,在全國各大火車站都有重點旅客服務室,有需要的旅客,可以撥打熱線電話預約。

            (責任編輯:張雪)

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