G67次列車乘務員向小朋友普及鐵路安全知識。 經濟日報-中國經濟網記者 仇莉娜攝
1月21日，2019年鐵路春運拉開帷幕，一列列客車滿載旅客，行進在大江南北。1月26日，經濟日報-中國經濟網記者踏上由北京西開往廣州南的G67次列車，體驗了一趟平安、有序、溫馨的春運之旅。
“2007年的時候，旅客都是扛著大包、拎著箱子，還帶個搪瓷盆，里邊放著茶葉蛋和饅頭咸菜。”北京鐵路局石家莊客運段G67次列車長劉镈維說，現在的高鐵不僅速度越來越快，乘車環境更加寬敞舒適，車上的餐飲也更加豐富，旅客的出行體驗有了質的提升，從“走得了”變成“走得好”。
劉镈維告訴記者：“今年，鐵路部門繼續推進智能化服務，網絡購票程序持續簡化，在春運期間部分運力緊張的長途區段還開展了候補購票服務試點。”據了解，今年春運旅客進出站更加暢通，300個車站實現旅客自助進站核驗，大幅提高進站效率，在近700個動車組停靠的車站，實行持二代身份證自助進出站檢票，同比增加300多個車站。
乘車過程更加智能。劉镈維介紹，現在高鐵上運用了全新的“客運站車交互系統”，每名列車工作人員配備一部安裝該系統的手機，能夠滿足絕大部分旅客的需求。比如，點開“席位管理”，本次列車的旅客定員、座位空置情況一目了然。“我們可以對已經查驗過的旅客進行標注，此時旅客的信息由藍色變為綠色。以前列車員需要逐一問詢旅客，例如查看身份證件，核對旅客車票信息，有了這個系統，就避免了這些繁瑣的流程，減少了對旅客的打擾。”劉镈維說。
對于掛失、補票、升艙以及訂餐等旅客需求，鐵路服務也都進行了數字化、智能化升級。劉镈維向記者展示了一個小巧的手持補票機，補票、升艙、支付、打印全可以在這個機器上完成，只需幾十秒的時間。如果有旅客丟失車票，工作人員核實后在交互系統中點擊“掛失補”，就可以幫旅客補票并記錄掛失，“智慧春運”大大方便了旅客出行。
為了滿足旅客對美好出行的需求，鐵路部門從細節處著手提升服務質量。以餐飲為例，越來越多的旅客不再隨身帶著泡面、火腿腸等方便食品，而是購買高鐵上提供的餐食，吃上熱氣騰騰的飯菜。劉镈維介紹，通過12306手機APP，旅客可以在火車上“訂外賣”，選擇即將到達的車站訂購餐食，由列車員在到站時送上車，并送到旅客手中。
出門在外難免遇到緊急突發情況，為了讓更多旅客安全抵達目的地，列車上也做好了充足準備。經濟日報-中國經濟網記者看到，列車上備有醫藥箱，常用藥品和用具一應俱全。劉镈維表示，每次出發前鐵路工作人員都會對醫藥箱里的用品進行查漏補缺，確保用具齊全。“如果旅客在車上突發疾病，我們會立即啟動應急預案。”劉镈維說。而更讓記者感到驚喜和意外的是，列車上還專門為旅客配備了愛心服務箱，里面裝有眼鏡布、膠帶、針線包、鞋油鞋刷等生活用具，服務細節讓人感到貼心和溫暖。
智能的高科技加上濃濃的人文關懷，旅客們的幸福指數在提升，歸家的旅途不再遙遠。（經濟日報-中國經濟網記者 周明陽 仇莉娜）
（責任編輯：劉江）
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