“今天下班我要早走，預(yù)約了維修人員上門(mén)維修寬帶。”

　　“這么麻煩干嘛，我聽(tīng)說(shuō)中國(guó)移動(dòng)新推出了5G視頻服務(wù)，打電話給客服，通過(guò)視頻服務(wù)就能幫你診斷網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，特別方便。”

　　“沒(méi)錯(cuò)，前兩天家里斷網(wǎng)，客服通過(guò)視頻發(fā)現(xiàn)光纖插頭松了，我插緊以后就可以上網(wǎng)了。”

　　同事們說(shuō)得很傳神，10086的5G視頻服務(wù)邊聽(tīng)邊看還能互動(dòng)？為一探究竟，記者進(jìn)行了實(shí)地走訪調(diào)查，驚訝地發(fā)現(xiàn)看得見(jiàn)的業(yè)務(wù)信息、邊聽(tīng)邊視頻互動(dòng)的操作體驗(yàn)以及面對(duì)面的視頻服務(wù)真的存在。

　　看得見(jiàn)的5G視頻服務(wù) 用戶既省心又放心

　　家住杭州的李女士是搶先體驗(yàn)5G視頻客戶服務(wù)的幸運(yùn)用戶之一，她表示有了5G視頻服務(wù)后最直觀的體驗(yàn)是“一目了然、操作便捷”。根據(jù)畫(huà)面菜單引導(dǎo)，無(wú)需等待播報(bào)音，即可在屏幕中看到想要查詢(xún)的服務(wù)信息，迅速完成查話費(fèi)、換套餐、辦寬帶等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理。

　　記者發(fā)現(xiàn)，5G視頻服務(wù)能有效提升消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。如果安裝家庭寬帶時(shí)客戶說(shuō)不清小區(qū)位置，客服會(huì)推送地圖卡片定位小區(qū)信息，幫助快速確認(rèn)安裝地址；如果寬帶網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，視頻客服會(huì)手把手教你調(diào)整光貓、路由器快速排障。對(duì)于用戶關(guān)心的服務(wù)密碼記不住、跑營(yíng)業(yè)廳麻煩等問(wèn)題，5G視頻服務(wù)推出了“視頻認(rèn)證”功能，通過(guò)面部識(shí)別快速辦理業(yè)務(wù)，給用戶提供了更安全方便的身份認(rèn)證方式。

　　據(jù)記者了解，5G視頻服務(wù)是中移在線自主研發(fā)的產(chǎn)品，現(xiàn)已在浙江、貴州等省應(yīng)用落地，為用戶提供便捷服務(wù)。相關(guān)技術(shù)人員表示，中移在線以中國(guó)移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，通過(guò)攻關(guān)音視頻通信、呼叫調(diào)度控制等技術(shù)難點(diǎn)，形成自主可控的呼叫平臺(tái)產(chǎn)品化解決方案，為建設(shè)5G視頻服務(wù)輸出可靠、高效的通信能力保障。

　　一通電話升級(jí)交互體驗(yàn) 為產(chǎn)業(yè)變革帶來(lái)新機(jī)遇

　　5G領(lǐng)跑新基建，在政府、企業(yè)數(shù)字化升級(jí)、智慧城市建設(shè)、鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)振興等領(lǐng)域發(fā)揮重要作用。5G視頻服務(wù)的出現(xiàn)，為打通多媒體信息的傳播，賦能行業(yè)提供了一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造的窗口。5G視頻服務(wù)以可視化的形式，降低交互功能的門(mén)檻，實(shí)現(xiàn)多彩的交互體驗(yàn)，混合AI技術(shù)應(yīng)用，未來(lái)有機(jī)會(huì)為公共服務(wù)和社會(huì)千行百業(yè)發(fā)展提供新引擎，帶來(lái)產(chǎn)業(yè)變革的可能性。

　　具體來(lái)看，用戶可以通過(guò)5G視頻服務(wù)直接辦理醫(yī)保卡掛失、公積金查詢(xún)、居住證咨詢(xún)等業(yè)務(wù)；出門(mén)不方便的老年人可以通過(guò)視頻服務(wù)與醫(yī)生直接面對(duì)面交談，在線問(wèn)診、買(mǎi)藥。此外，5G視頻服務(wù)還參與協(xié)助政府提升智能化城市管理水平，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)面向家庭用戶、政企用戶提供線上化、智能化的貼心服務(wù)。

　　營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)改革下的新范式 5G視頻服務(wù)將正式發(fā)布

　　據(jù)悉，2020年中國(guó)移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)將于11月19日至21日在廣州舉行，中移在線也將參展，通過(guò)展臺(tái)、分論壇的形式，圍繞數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與浙江大學(xué)、阿里、科大訊飛等合作伙伴展開(kāi)研討，會(huì)上將正式發(fā)布5G視頻服務(wù)，通過(guò)構(gòu)建5G服務(wù)生態(tài)，為更多政企客戶數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型賦能添翼。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，2020年9月，中國(guó)移動(dòng)全面啟動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)改革，中移在線作為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主力軍，伴隨著5G視頻服務(wù)的上線推廣將進(jìn)一步促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)融合，提升運(yùn)營(yíng)效能，助力中國(guó)移動(dòng)“5G+”計(jì)劃，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓5G真正成為社會(huì)信息流動(dòng)的主動(dòng)脈、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的加速器、數(shù)字社會(huì)建設(shè)的新基石。