近幾年，各種滿減、“百億補貼”早已削弱了消費者對“6·18”“雙11”的低價期待，假冒偽劣、營銷短信騷擾等問題遭消費者“吐槽”。想解決成長的煩惱，平臺和商家都應(yīng)認(rèn)真思考，網(wǎng)購大促銷下一步應(yīng)該朝哪個方向走，消費者的需求是什么，自己又該用什么新形象打動消費者。

　　近日，中消協(xié)發(fā)布了2021年《“6·18”消費維權(quán)輿情分析報告》。對比去年“6·18”網(wǎng)購大促銷，今年消費者的吐槽明顯減少：2020年，監(jiān)測到“吐槽類”信息123.2萬條，占消費維權(quán)信息總量的18.99%；2021年則為57.7萬條，占比為3.57%。

　　商家和平臺先不要急著自我表揚，吐槽量減少并不等于滿意度提高。從網(wǎng)友的“6·18印象畫像”來看，“史上最低調(diào)”“似無存在感”成為今年的關(guān)鍵詞，還有人戲稱“不買立減100%”，說明部分消費者對“6·18”網(wǎng)購大促銷的關(guān)注和參與程度較低。

　　從網(wǎng)民吐槽的內(nèi)容來看，去年主要集中在直播帶貨、價格競爭、短信騷擾、紅包活動、假冒偽劣等方面；今年卻集中表現(xiàn)在了產(chǎn)品質(zhì)量、假冒偽劣、營銷短信騷擾、快遞和外賣配送等傳統(tǒng)“槽點”上。其中，假冒偽劣、短信騷擾連續(xù)兩年上榜。

　　這給部分商家和電商平臺敲響了警鐘——再不解決老問題，換個新形象，電商大促銷可就真成“雞肋”了。

　　先說老問題吧。比起買貴了，買到假貨更容易失去消費者信任。而對各類銷售主體的甄別把關(guān)，正是網(wǎng)絡(luò)電商的法定責(zé)任。當(dāng)消費者不再單純追求低價，對品質(zhì)越發(fā)在意，電商平臺的品質(zhì)管控能力與識假打假策略也應(yīng)順勢而變。

　　再說，配送是網(wǎng)購、外賣等互聯(lián)網(wǎng)消費的“最后一公里”，送貨不上門、擅自放快遞柜等問題極其影響消費者體驗。大促銷期間的物流壓力大是客觀現(xiàn)象，平臺和商家應(yīng)當(dāng)與消費者、物流企業(yè)一起，用技術(shù)或者經(jīng)濟手段，改善投遞鏈條。不僅要把產(chǎn)品“送出門”，還要注重消費者如何“接到手”。

　　還有，部分商家和平臺急需改變觀望心理，及時落實監(jiān)管規(guī)定。監(jiān)管部門多次以法律法規(guī)、行政約談等方式為短信營銷行為劃紅線，但總有部分經(jīng)營者不收手。對此，監(jiān)管部門還應(yīng)依法加大打擊力度，促進相關(guān)商家和平臺規(guī)范營銷。

　　從輿情監(jiān)測來看，也有一些可喜的新變化。今年“6·18”比較特殊，是有關(guān)平臺企業(yè)因“二選一”被罰或立案調(diào)查后的第一次網(wǎng)購大促銷，也是5月25日《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》正式施行后的第一次網(wǎng)購大促銷。監(jiān)管部門對平臺合規(guī)經(jīng)營的約束決心，讓網(wǎng)絡(luò)促銷風(fēng)氣為之一變，所以去年被人吐槽最多的直播帶貨、價格競爭問題，今年沒有上榜。

　　更重要的是，市場秩序趨于向好，給商家和消費者留出了敢于創(chuàng)新、回歸理性的空間。近幾年，各個平臺幾乎每周都做活動，各種滿減、“百億補貼”早已削弱了消費者對“6·18”“雙11”的低價期待。而且，電商平臺發(fā)展到今天的巨大體量，網(wǎng)絡(luò)大促銷一天動輒數(shù)十億單，規(guī)模效應(yīng)如果還靠低價來拉動，既沒有轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新的動力，也沒有在供應(yīng)鏈上賦能商家，大家又怎能跳出同質(zhì)化、低質(zhì)量的競爭？欣慰的是，今年很多商家主動放棄打低價牌，轉(zhuǎn)而借“6·18”之勢，用各種互動話題、短視頻等形式“種草”、推新品、帶銷量，取得了不錯的效果。

　　未來，“6·18”等大促銷在低價之外，也許還會有推新品、助國潮、會員福利等新標(biāo)簽。以此為鑒，想解決成長的煩惱，平臺和商家都應(yīng)認(rèn)真思考，網(wǎng)購大促銷下一步應(yīng)該朝哪個方向走，消費者的需求是什么，自己又該用什么新形象打動消費者。（佘穎 來源：經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)）