主動作為破解強制續費痛點

　　工信部有關負責人近日表示，將重點整治用戶反映突出的欺騙誤導下載、強制自動續費等問題，引發網友廣泛關注。

　　當前，我國平臺經濟發展蹄疾步穩。數據顯示，截至今年3月，我國市場的活躍APP數量達261萬款。各類APP服務極大豐富、便利人們生活的同時，一些行業內普遍存在的亂象，如強制捆綁、靜默下載、自動續費等，也久為用戶詬病。

　　市場競爭日趨激烈，平臺企業創新方式方法來拓展用戶群體、挖掘消費潛力、促進自身發展，本無可厚非。但部分企業“道義放兩旁，利字擺中間”，以損害用戶知情權為代價來創收增效，套路消費者為不需要的服務被動埋單，偏離了更好服務用戶的初衷。一些企業甚至違法違規收集用戶信息、濫用用戶隱私，以牟取不當利益，嚴重侵害了用戶權益。

　　有關部門曾大力整治各類網絡亂象，但一些平臺“上有政策，下有對策”，不在誠信經營、創新發展上下功夫，卻在營銷套路上頻換“馬甲”，讓人防不勝防。

　　切實保護消費者權益、優化用戶體驗，需要社會各界加強協同，不能頭痛醫頭、腳痛醫腳。要堅持以效果為導向，從制度、技術、宣傳等多個層面入手，開展長期、系統的整治監管，鏟除亂象滋生的土壤，引導企業向上向善開展經營活動。

　　同時，平臺企業經營者需認識到，樹立正確的義利觀才是企業行穩致遠的必由之路。平臺企業在配合整治網絡亂象上應積極作為，主動調整經營策略，更好提升消費者幸福感、獲得感，為營造風清氣朗的網絡環境、助推行業高質量發展發揮更大作用。

　　舍小利以謀遠。企業雖以盈利為目的，但不能一味“唯利是圖”。與其追小利、逐短利，不如沉下心來踏踏實實做優產品、做好服務、做強企業，在“以用戶為中心”經營理念的引領下，將APP下載、會員續費的主動權還予用戶，以此構建起良好的品牌形象和市場口碑，讓企業發展更有后勁、經營更有實效。

　　良性的市場環境是行業企業健康發展的關鍵，平臺企業經營者應在有序競爭的基礎上，少一些損人不利己的套路，多一些真心換真情的作為，為消費者提供優質服務的同時，切實維護行業及企業自身的長遠發展利益。（本文來源：經濟日報 作者：雷雨田）