“上門經(jīng)濟(jì)”要過安全質(zhì)量雙門檻

　　近來，上門代廚、上門按摩、喂貓遛狗等“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”業(yè)務(wù)，將過去在門店才能享受到的服務(wù)“搬”到家中，成為消費(fèi)新潮流。

　　區(qū)別于傳統(tǒng)的上門保潔、上門維修等服務(wù)，新興的上門服務(wù)更好滿足了消費(fèi)者的多元需求，并利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)高效對(duì)接供需兩端，規(guī)模迅速擴(kuò)大，形成了“上門經(jīng)濟(jì)”。

　　“上門經(jīng)濟(jì)”在提供便利的同時(shí)，也存在不少問題。除了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品類，有許多都是非標(biāo)服務(wù)品類，存在標(biāo)準(zhǔn)制定難、監(jiān)管難、維權(quán)難等諸多“成長(zhǎng)的煩惱”，要破除這些問題，推動(dòng)“上門經(jīng)濟(jì)”健康發(fā)展，必須要設(shè)好安全和質(zhì)量雙門檻。

　　首先是安全門檻。“上門服務(wù)后，家里丟了財(cái)物”“對(duì)服務(wù)不滿意也不敢說，擔(dān)心被報(bào)復(fù)”……社交平臺(tái)上的負(fù)面評(píng)價(jià)，讓不少想嘗試的消費(fèi)者望而生畏。從業(yè)者同樣心存忐忑，不知道會(huì)遇到什么樣的客戶。反映出供需兩端之間還需建立更加健全的監(jiān)管與信任關(guān)系。

　　服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該在此環(huán)節(jié)建立安全準(zhǔn)入門檻。一方面，建立健全各項(xiàng)管理制度、嚴(yán)格審核上門人員資質(zhì)，對(duì)信息真?zhèn)芜M(jìn)行審核認(rèn)證；另一方面，建立完善信用評(píng)價(jià)體系。可借鑒網(wǎng)約車、物流平臺(tái)等行業(yè)的成熟做法，讓消費(fèi)者與服務(wù)提供者之間開展互評(píng)，以評(píng)價(jià)和口碑約束彼此。此外，平臺(tái)需有足夠醒目的入戶風(fēng)險(xiǎn)提示，引導(dǎo)雙方提高安全意識(shí)。

　　其次是質(zhì)量門檻。服務(wù)品質(zhì)缺乏保障是目前上門服務(wù)提供者與消費(fèi)者之間的主要矛盾。一些服務(wù)人員未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，不具備相關(guān)資質(zhì)，業(yè)務(wù)能力參差不齊。

　　對(duì)此，相關(guān)部門要積極介入，制定更為明確的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。服務(wù)平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)和管理、完善投訴處理機(jī)制等措施，有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　“上門經(jīng)濟(jì)”這一新興行業(yè)的健康發(fā)展，需要確保安全和服務(wù)質(zhì)量。相關(guān)部門、服務(wù)平臺(tái)、從業(yè)者和消費(fèi)者需要共同努力，才能引入優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將安全風(fēng)險(xiǎn)拒之門外。 （作者：張 倩 來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）