織牢用戶個人信息防護網(wǎng)

　　國家郵政局、中央網(wǎng)信辦、公安部三部門近日聯(lián)合召開會議，持續(xù)深入推廣應(yīng)用隱私運單，全力保障郵政快遞領(lǐng)域信息安全。此前，《快遞電子運單》國家標準已正式實施，其中設(shè)立專門章節(jié)強化個人信息保護等內(nèi)容，要求禁止顯示完整的個人信息，推薦對個人信息進行全加密處理，規(guī)范個人信息相關(guān)內(nèi)容的讀取權(quán)限。

　　為解決消費者保護個人信息的訴求，相關(guān)部門和企業(yè)在隱私面單的設(shè)計技術(shù)、使用流程、行業(yè)推廣等方面做了不少嘗試。數(shù)據(jù)顯示，我國快遞日均攬收量達3.5億件左右，隱私面單使用量日均超2.5億單，占比已超七成，全社會對快遞用戶個人隱私安全的重視可見一斑。

　　從快遞用戶因信息泄露遭遇的各類煩惱，到部分企業(yè)自研技術(shù)堵漏洞，再到隱私面單全行業(yè)推廣，不難看出，隨著防范意識的增強，快遞個人隱私保護的技術(shù)正在進步，行業(yè)標準也日臻完善。但也要看到，隱私面單的日常使用和全行業(yè)推廣仍存在不少薄弱環(huán)節(jié)。

　　從企業(yè)端看，一些非強制性的行業(yè)標準讓部分網(wǎng)絡(luò)平臺和快遞企業(yè)有了觀望和拖延的理由，隱私面單“應(yīng)用盡用”上打了折扣。也有企業(yè)反映，隱私面單可能降低貨物分揀效率，網(wǎng)點對接和末端派送便捷性也受到一定影響。從用戶端看，不少消費者對寄遞服務(wù)中的隱私面單使用不了解、不熟悉，或者找不到使用入口，尋求快遞企業(yè)客服幫助也體驗不佳。

　　類似的問題解決不好，保護用戶隱私就會面臨新堵點。打通這些堵點，一方面需要加強行業(yè)技術(shù)支撐，從操作便捷性等方面入手，優(yōu)化網(wǎng)點對接和末端派送效率。另一方面，要有全流程、全鏈條思維。一個包裹從訂單創(chuàng)建到送到用戶手中要經(jīng)歷多個環(huán)節(jié)，有必要打破數(shù)據(jù)孤島，強化協(xié)同配合和信息共享，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺、快遞企業(yè)、物流輸送、網(wǎng)點配發(fā)等各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的聯(lián)通，為保護寄遞用戶個人信息安全提供保障。

　　持續(xù)疏通堵點的同時，還要幫助消費者消除認識盲區(qū)。通過有效宣傳，強化快遞用戶的自我保護意識，幫助他們了解隱私面單的用法和好處，并對使用中存在的問題進行及時反饋，為有效保護個人信息加上“安全鎖”。此外，更需不斷強調(diào)行業(yè)自律，對網(wǎng)絡(luò)平臺和快遞企業(yè)涉用戶隱私的行為強化監(jiān)管，從平臺商家、快遞企業(yè)等源頭入手，織牢用戶個人信息防護網(wǎng)。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：暴媛媛）