一天之內(nèi)，從風口浪尖到風平浪靜，國貨品牌百雀羚和監(jiān)管部門共同創(chuàng)造了一個平息企業(yè)輿情的“快閃”模式——早晨，百雀羚因涉嫌在產(chǎn)品中添加違禁物質(zhì)被立案調(diào)查的消息登上熱搜榜首位；隨后，百雀羚給出回應自證清白；晚間，監(jiān)管部門明確回應“不存在違規(guī)情況”，整個過程不超過24個小時。
熱搜中，百雀羚的反應速度令人印象深刻。幾乎是在消息傳出的同時，公司就安排直播間主播辟謠，并在上午發(fā)布了一份回應聲明，詳細闡述了法規(guī)變動、原料調(diào)整的全過程以及此前行政復議的結(jié)果，以事實為依據(jù)回應外界質(zhì)疑。
這份回應速度之快、內(nèi)容之翔實，仿佛百雀羚是一位隨時備考的“學霸”，胸有成竹地等待老師抽查。直面疑慮、不躲不藏的處理方式，不僅反映出百雀羚對自家產(chǎn)品質(zhì)量的信心，也體現(xiàn)出對消費者負責任的態(tài)度。
難能可貴的是，監(jiān)管部門的反應同樣迅速且高效。在接到舉報信息后，監(jiān)管部門立即啟動調(diào)查程序，當晚便發(fā)布了官方通報，指出百雀羚相關產(chǎn)品不存在添加違禁物質(zhì)的問題，為這場風波畫上了句號。
一般來說，監(jiān)管部門走完公開通報程序需要一兩個工作日是很正常的，但多耽誤一秒，對企業(yè)的品牌形象就多一分傷害。此次對百雀羚事件的超快處理，既及時澄清了事實，避免了謠言的進一步擴散，又彰顯了我國市場監(jiān)管體系的高效與公正，增強了消費者對市場監(jiān)管的信心。
這場風波雖然短暫，留給我們的思考卻遠不止吃了一場“快閃瓜”。不到24個小時平息熱搜，百雀羚為什么能“羚”危不亂？歸根到底還是自身品質(zhì)過硬。在品牌競爭日益激烈的當下，產(chǎn)品質(zhì)量不僅是企業(yè)的生命線，更是贏得消費者信任與忠誠的關鍵。百雀羚能夠逆轉(zhuǎn)風波，離不開公關策略得當，更關鍵在于企業(yè)遵守法律法規(guī)，把住了品質(zhì)關。這提醒所有企業(yè)，無論市場如何變化，堅守產(chǎn)品質(zhì)量底線，持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)，始終是企業(yè)發(fā)展的基石，正所謂“身正不怕影子斜，質(zhì)優(yōu)何懼315”。
監(jiān)管部門的迅速響應與公開透明，是維護市場秩序、保障消費者權益的重要支撐。在信息不對稱且競爭激烈的市場環(huán)境中，監(jiān)管部門的及時介入與權威發(fā)聲，能夠有效平息公眾恐慌，防止事態(tài)惡化，同時也是對合法合規(guī)經(jīng)營企業(yè)的有力支持。這種高效、公正、透明的監(jiān)管方式，有助于構建更加公平、健康的市場環(huán)境，促進行業(yè)有序競爭。
此次百雀羚風波的妥善處理，不僅是一次企業(yè)危機管理的成功案例，也是對我國品牌建設和市場監(jiān)管機制的一次檢驗。無論是企業(yè)還是監(jiān)管機構，只有堅持“打鐵還需自身硬”的原則，不斷提升自身實力與水平，才能在面對挑戰(zhàn)時從容不迫，贏得公眾信任與支持。有媒體統(tǒng)計，風波過后，百雀羚直播間日銷售額大漲900%，說明消費者有自己的判斷。這正是對所有堅守正道、誠信經(jīng)營企業(yè)最好的獎勵。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：佘 穎）
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