市場監(jiān)管總局：90后和00后成為消費維權(quán)主力軍

　　中新網(wǎng)北京3月14日電(記者 謝藝觀)據(jù)市場監(jiān)管總局14日消息，2024年，全國市場監(jiān)管部門共受理消費者投訴、舉報和咨詢3923.9萬件。其中投訴1862.5萬件，舉報546.9萬件，咨詢1514.5萬件；為消費者挽回經(jīng)濟損失51.6億元。

　　根據(jù)平臺用戶畫像分析，90后和00后成為消費維權(quán)主力軍，連續(xù)3年占比超過七成。訴求人各年齡段占比呈現(xiàn)明顯分化，00后占比逐年上升，其余年齡段占比均有所下降。

　　從投訴問題來看，售后服務(wù)問題、質(zhì)量問題、食品安全問題、合同問題、不正當(dāng)競爭問題等相對突出，分別占比23.6%、19.5%、12.5%、8%、5.6%。其中，售后服務(wù)問題訴求量已連續(xù)兩年居于首位，均超過400萬件。消費者反映的主要問題為不退款、不發(fā)貨、不履行“三包”義務(wù)等。

　　值得一提的是，在電商售后服務(wù)領(lǐng)域，“智能客服”備受消費者詬病，相關(guān)投訴6969件，同比增長56.3%。消費者普遍反映“智能客服”答非所問、人工客服難聯(lián)系，導(dǎo)致溝通效率低下，嚴(yán)重影響消費體驗。

　　去年，“羽絨服里沒羽絨”“羊絨衫里不含羊絨”曾引發(fā)關(guān)注。

　　平臺數(shù)據(jù)顯示，2024年，服裝鞋帽投訴中，羽絨服投訴增速最快，同比增長40.3%，消費者反映的主要問題為填充物含量不實、質(zhì)量不佳以及虛假宣傳保暖性能等；其次是羊毛(絨)衫，同比增長12.3%，消費者反映的主要問題為羊絨服飾實際不含羊絨或羊絨含量遠(yuǎn)低于標(biāo)注含量，羊絨服飾水洗標(biāo)或吊牌造假，使用羊毛、兔毛混紡材質(zhì)冒充羊絨等。(完)