四川暑假旅游投訴372件旅行社占一半

　　暑期旅游市場秩序專項整治

　　旅游投訴372件旅行社占一半

　　暑期是旅游的旺季，很多家長都會帶孩子出游。8月9日，華西都市報、封面新聞記者從全省暑假旅游市場秩序整治推進視頻會議上獲悉，6月1日起，四川在全省范圍內開展暑期旅游市場秩序專項整治工作，截至7月31日，全省各級旅游執法部門共收到旅游投訴372件，理賠金額總計53.55萬元。從投訴對象來看，旅行社、景區和住宿業列居前三，分別占投訴總數的50%、21.5%和23.1%。

　　暗訪

　　濫發傳單誘導購物依然存在

　　從6月1日起，四川采取跨省聯動、省市聯動、部門聯動的方式，在全省范圍內開展暑期旅游市場秩序專項整治工作，重點將“四黑”（即黑導、黑社、黑車、黑店）、旅游購物場所、旅游團隊和虛假宣傳廣告作為查處對象。省級層面，成立6個督查組，重點對成都出境旅游市場、成都旅游購物市場、成都旅游合同使用、樂山、甘孜和涼山旅游市場進行督導檢查。

　　“從我們派出的暗訪組和體驗組反饋的情況看，部分熱門旅游集散地濫發傳單現象較為突出，一些主要旅游線路團隊游導游誘導購物現象仍然存在。”省旅游發展委相關負責人介紹。

　　數據

　　旅行社投訴占總投訴的一半

　　視頻會議上，省旅發委公布了專項整治期間旅游投訴及處理情況。6月1日至7月31日，全省共收到旅游投訴372件，理賠金額總計53.55萬元。按經濟區劃分，其中成都平原經濟區285件，成都達到237件；按投訴對象劃分，旅行社、景區和住宿業列居前三，分別占總數的50%、21.5%和23.1%；按投訴類別劃分，國內游296件，出境游76件；按投訴來源劃分，團隊游和自助游基本上各占一半。

　　“除此之外，因‘不合理低價游’引發的降低服務質量、誘導消費、強制消費的情況也有發生。”省旅發委相關負責人介紹，截至7月31日，共處理旅游投訴313件，占總投訴的84.25%，其余的投訴正在處理中。

　　“下一步，我們將持續加大監督力度、檢查力度、處罰力度，以零容忍的決心抓好旅游市場綜合整治。”省旅發委相關負責人說。