人民網(wǎng)22日晚刊發(fā)《浦東消保委：上海迪士尼不接受調(diào)解 堅持翻包檢查》一稿，引發(fā)廣大網(wǎng)友熱議，登上微博、百度等熱搜榜單。上海迪士尼度假區(qū)（以下簡稱上海迪士尼）23日發(fā)布《就上海迪士尼樂園游客須知的一些說明》（以下簡稱《說明》），稱安檢是“應相關(guān)法律法規(guī)的要求”“與各部門通力合作”，卻只字未提廣受網(wǎng)友質(zhì)疑的“翻包”。“翻包跟安檢是兩碼事。”上述說明被網(wǎng)友指責“不真誠”。中國消費者協(xié)會專家、相關(guān)律師接受人民網(wǎng)采訪表示，安檢跟翻包的概念不同、目的也不同，前者是出于安全考慮進行合法檢查，后者涉嫌為禁帶食物侵犯顧客隱私權(quán)。
上海迪士尼七次提安檢不提翻包與禁帶食物
疑問1：安檢怎能等同于翻包？機場安檢都很少翻包！
“對我們的游客而言，安檢不是件有樂趣的事，事實上對我們也同樣如此。”上海迪士尼23日發(fā)布《說明》，其中七次提到安檢，只字未提備受網(wǎng)友詬病的“翻包”。
不少網(wǎng)友認為，安檢和翻包是兩碼事！微博網(wǎng)友@粉筆袁東評論稱：“上海迪士尼辯稱自己的行為是合法合規(guī)。不過仔細一看，迪士尼說的是安檢合法合規(guī)。我想說的是，安檢和翻包其實是兩回事。安檢的手段有很多，翻包是一種效率最低的方式。翻包的本質(zhì)目的恐怕還是為了防止‘自帶酒水’。”網(wǎng)友“午未之交”表示，“我支持你安檢，但不支持你侵犯我權(quán)益，希望有消費者出來告他們霸王條款。”還有網(wǎng)友表示，“這應該是以安全檢查為由進行的食品搜查吧？”“機場安檢都很少翻包啊！感情你們迪士尼安檢比機場還嚴，非要翻包？”
中國消費者協(xié)會專家委員會成員邱寶昌24日對人民網(wǎng)表示：“對大型游樂場所進行安檢是符合相關(guān)規(guī)定的。但是，安檢跟翻包是兩個概念。翻包搜查消費者隨身所帶的物品與正常的設備安檢是完全不同的，目的不同，檢測方式也不同。安檢是機器檢查，配手持儀器或者設備，而翻包有違人格尊嚴。”
上海迪士尼稱安檢系“應相關(guān)法律法規(guī)的要求”“各部門通力合作”
疑問2：哪個法哪個規(guī)哪個部門會支持企業(yè)侵害消費者隱私權(quán)？
上海迪士尼在《說明》中稱：應相關(guān)法律法規(guī)的要求，我們需要在所有游客進入上海迪士尼樂園之前，對游客及其攜帶的行李物品進行安檢。我們與各部門通力合作，制定了游客入園的安檢流程，并持續(xù)進行審視及優(yōu)化，以確保其合法合規(guī)。
依哪個法哪個規(guī)？與哪個部門合作？上海迪士尼在《說明》中沒提。
《消費者權(quán)益保護法》第二十七條規(guī)定：“經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。”
中國社會科學院研究生院法律碩士導師、北京慕公律師事務所主任劉昌松律師表示，上海迪士尼偷換了翻包和安檢的概念。安檢是通過機器設備對箱包和人身進行檢查，不涉及對人格尊嚴、隱私權(quán)、個人信息的侵犯。而翻包屬于典型的搜查行為。《憲法》第三十七條規(guī)定，公民的人身自由不受侵犯，禁止非法搜查公民的身體。公民隨身攜帶的物品，在法律上可視為公民身體的延伸，也不能隨意搜查。此外，《侵權(quán)責任法》把“隱私權(quán)”納入了保護范圍，隨身攜帶的小包無疑會隱藏著主人不愿示人的隱私，他人隨意翻看當然涉嫌侵犯隱私權(quán)。
劉昌松表示，公檢機關(guān)依據(jù)刑事訴訟法行使搜查職能，也應出示搜查證之后為之，一個企業(yè)哪能這樣干？！這是明顯的違法行為；情節(jié)嚴重的，還可以構(gòu)成非法搜查罪，要承擔刑事責任。“現(xiàn)在糾紛案件出現(xiàn)了、問題暴露了，還是應當回到法律層面上來，因為違反法律、行政法規(guī)強制性規(guī)定的承諾是無效的。”
上海迪士尼稱“‘不接受調(diào)解’的說法不符合事實”
疑問3：愿意接受調(diào)解為啥不拿出行動來？
上海迪士尼在《說明》中稱：有關(guān)樂園的食品政策的訴訟也引起了很多討論。我們不希望就這一未決訴訟進行公開評論和回應，但上海迪士尼度假區(qū)充分尊重并積極配合包括調(diào)解在內(nèi)的各項法律程序。關(guān)于“上海迪士尼不接受調(diào)解”的說法不符合事實。
劉昌松指出，調(diào)解不只有訴訟調(diào)解，還有訴訟外調(diào)解，包括人民調(diào)解主持的調(diào)解、消保委主持的調(diào)解等，這些調(diào)解也是有程序法律依據(jù)的。如果消保委調(diào)解成功，哪怕案件已經(jīng)進入訴訟程序，消費者也可以撤訴。
人民網(wǎng)記者此前以消費者身份投訴上海迪士尼“翻包”，上海市浦東新區(qū)消保委回復記者時稱上海迪士尼不接受調(diào)解。（詳細參見人民網(wǎng)22日晚刊發(fā)的《浦東消保委：上海迪士尼不接受調(diào)解 堅持翻包檢查》）
上文中提到的“不接受調(diào)解”與上海迪士尼牽涉的訴訟（含可能的訴訟調(diào)解），也就是其此前被上海華東政法大學學生小王起訴的案件，并不是一碼事。上海迪士尼在《說明》中是否將二者混淆了？
“調(diào)解分幾種情況，可由第三方通知有關(guān)當事人進行調(diào)解，當事人也可主動要求第三方進行調(diào)解。”邱寶昌指出，姑且不說浦東消保委的回復，上海迪士尼如果有調(diào)解意愿的話，可主動要求第三方如消費者保護組織、人民調(diào)解委員會主持調(diào)解，例如可申請中國消費者協(xié)會或者上海消保委進行調(diào)解，以化解矛盾。
“經(jīng)營行為到底違規(guī)還是沒違規(guī)？是否涉嫌侵權(quán)，就民事部分是否愿意接受公眾的意見和消費者組織的調(diào)解？” 邱寶昌表示，希望上海迪士尼給出明確的正面回答。
上海迪士尼稱防止對環(huán)境有影響的物品被攜帶入園
疑問4：園區(qū)出售的飲食就不影響環(huán)境？給中國人扣不文明的帽子？
上海迪士尼在《說明》中稱，希望造訪上海迪士尼樂園的游客能了解并遵守“上海迪士尼樂園游客須知”，包括入園安檢，共同防止會對游客安全和樂園環(huán)境有影響的物品被攜帶入園。
微博網(wǎng)友@子不語雪留言道：“故宮都能自帶食物和水，也沒看見滿地垃圾，不要總給中國人扣上不文明的大帽子。”
記者近日在上海迪士尼探訪發(fā)現(xiàn)，在園區(qū)餐廳，不少游客正在用餐，一個面包售價25元到35元不等、一個蝴蝶酥30元、一份三明治套餐80元到85元一份、慕斯蛋糕58元到108元不等。
有網(wǎng)友指出，“迪士尼堅持這個做法，恐怕不是所謂的衛(wèi)生擔憂。因為衛(wèi)生擔憂根本不值一駁，迪士尼自己也賣飲食，一樣會產(chǎn)生垃圾”；“之所以不這么做，最好的解釋是，在園內(nèi)賣高價飲食掙錢更多。”
“園區(qū)內(nèi)餐飲是比較貴的，消費者應該有選擇是否要在園區(qū)內(nèi)部進行消費的權(quán)利。”中國消費者協(xié)會法律與理論研究部主任陳劍此前接受人民網(wǎng)采訪時表示，上海迪士尼作為中國內(nèi)地唯一一家迪士尼樂園，利用了其在中國的特殊地位對消費者進行了限制。“明示的規(guī)定并不等于合理，若明示的內(nèi)容影響了公共利益，顯然不合法。不能因為經(jīng)營者的私利要求消費者讓渡相應的權(quán)利。”
邱寶昌認為，針對園區(qū)衛(wèi)生，迪士尼可以多設置垃圾桶，對游客進行引導等等。不能因為游客增加了樂園的保潔負擔，就把條件強加在游客身上。
上海迪士尼稱將持續(xù)優(yōu)化安檢流程 認真傾聽各方反饋
疑問5：如何優(yōu)化？對網(wǎng)友關(guān)心問題避而不談？
上海迪士尼在《說明》中稱：再次感謝媒體和公眾對于上海迪士尼度假區(qū)的關(guān)注、支持、意見和建議，我們將持續(xù)認真傾聽各方反饋，不斷優(yōu)化我們的運營。并提到“持續(xù)進行審視及優(yōu)化”安檢流程。
具體如何優(yōu)化？聽取了媒體和公眾的哪些建議？《說明》中只字未提。
過去數(shù)周，有關(guān)上海迪士尼禁止帶食物翻包檢查的報道多次登上社交及新聞平臺的熱搜榜單，網(wǎng)友紛紛留言、建議。網(wǎng)友“Mo-hicans”認為上海迪士尼的《說明》“答非所問，故意避重就輕。侵犯游客隱私是一方面，而另一方面大家都很關(guān)心不能自帶食物的問題直接避而不談。毫無誠意的道歉！”
媒體相繼刊發(fā)評論對上海迪士尼的相關(guān)行為提出質(zhì)疑。《人民日報》客戶端發(fā)表題為《堅持翻包檢查的迪士尼，誰能治得了？》評論指出：“輿論的‘組合拳’猶如打在棉花上，上海迪士尼用傲慢姿態(tài)作出‘回敬’。”
《新京報》以《上海迪士尼，別拿“安檢”借口給“翻包”遮丑》為題發(fā)布快評指出，“上海迪士尼禁止游客自帶食物，已經(jīng)涉嫌排除了消費者自由選擇的權(quán)利，近似于‘霸王條款’；還偏偏要拿著安檢的借口來給翻包檢查遮丑，這樣的吃相，比起理直氣壯說‘為了銷售園內(nèi)食品’更難以接受。”
《經(jīng)濟日報》《上海迪士尼拒絕調(diào)解，誰給你的底氣？！》一文援引律師胡鋼的觀點稱，上海迪士尼相關(guān)經(jīng)營者號稱“跨國企業(yè)”，卻未恪守一流的企業(yè)社會責任，未體現(xiàn)“消費者至上”的經(jīng)營理念。
微信公號“左轉(zhuǎn)法律”刊文指出，“迪士尼聲明中‘應相關(guān)法律法規(guī)’，請問是哪一部是法律法規(guī)？顯然，迪士尼是祭起安檢的大旗，繼續(xù)為其翻包檢查強辯而已。噫，一家大企業(yè)的法律水平竟如斯。”
22日下午，就廣大網(wǎng)友的相關(guān)疑問，人民網(wǎng)記者與上海市市場監(jiān)督管理局取得了聯(lián)系，目前在等待進一步的回復。
《四問上海迪士尼：翻包、“雙標”，憑什么？！》
《“人民網(wǎng)四問上海迪士尼”引網(wǎng)友熱議 迪士尼稱最快5個工作日答復》
《浦東消保委：上海迪士尼不接受調(diào)解 堅持翻包檢查》
《起訴上海迪士尼的當事人及其律師表示：希望更多消費者通過司法途徑維權(quán)》
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